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未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)消費管理要求

行業(yè)標準

  2024年5月28日,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)消費管理要求(征求意見(jiàn)稿)》團體標準,標準適用于指導網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者、調解機構等組織開(kāi)展未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)消費管理及調解,也可為司法機關(guān)辦案提供參考。

  針對廣受關(guān)注的未成年人游戲退費問(wèn)題,該標準明確:網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者、監護人等過(guò)錯方應當根據各自過(guò)錯情況分別承擔相應的責任,有過(guò)錯的一方應當賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失,各方都有過(guò)錯的,監護人、網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者應承擔各自責任。

目錄

消費管理主體定義

  1、網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者,包括網(wǎng)絡(luò )游戲開(kāi)發(fā)者、運營(yíng)者、推廣渠道等

  2、監護人

退費相關(guān)方責任比例

  涉及這些行為,建議網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者承擔100%責任:

  ?未接入國家統一電子身份認證系統,導致未成年人充值不受限

  ?未落實(shí)充值限額要求,導致實(shí)名未成年人超額充值

  涉及這些行為,建議監護人按照過(guò)錯承擔30%-70%責任:

  ?未充分履行監護責任

  包括明知未成年人繞過(guò)防沉迷未予以限制,如明知未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實(shí)名等,或監護人未妥善保管支付密碼等。

  ?幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制

  包括監護人提供本人或其他成年人的身份信息用于實(shí)名認證、提供已完成實(shí)名認證的本人或其他成年人的賬號等。

  涉及這些行為,監護人可能承擔100%責任:

  ?重復出現多次或多種過(guò)錯行為,或存在其他嚴重情節

  包括故意幫助繞過(guò)人臉識別等核驗手段、因同一未成年人重復消費或同一家庭多個(gè)未成年人消費而多次申請退款、長(cháng)時(shí)間怠于履行監護責任和注意義務(wù)(如所涉消費距申請時(shí)長(cháng)超過(guò)一年等)等情況。

退費處置流程

  厘責完成后按無(wú)效合同的規定將各自取得的財產(chǎn)予以返還,退費完成后網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者可對退款所涉游戲賬號進(jìn)行賬號封禁等合理處置。

附件列表


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參考資料

[1].  中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)黃澄清就《未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)消費管理要求》團體標準答記者問(wèn)   https://www.isc.org.cn/article/20903273758584832.html

同義詞

暫無(wú)同義詞
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